18 czerwca 2009 roku przeprowadziliśmy ankietę wśród 1200 przypadkowo wylosowanych klientów sklepu Zixo.pl oraz sklepów partnerskich KlubZixo.pl

W dzisiejszym artykule przedstawię Ci podsumowanie naszych działań. Znajdziesz tutaj informacje na temat klientów Internetowych księgarni KlubZixo.pl

Każdy podpunkt będzie składał się z dwóch części. Opis odpowiedzi klienta oraz wnioski, jakie można wyciągnąć z udzielonych odpowiedzi. Życzę miłej lektury i wyciągnięcia efektywnych dla Twojej księgarni wniosków. Pamiętaj, że najważniejsza dla nas jest wiedza o naszym kliencie - którą poniżej prezentujemy dla Ciebie w skondensowanej formie.

1. Blisko 60% klientów wybranych do ankiety stwierdziło, że natrafiło na naszą księgarnię korzystając z wyszukiwarki Internetowej. Prawie 30% potwierdziło, że o elektronicznej księgarni dowiedziało się dzięki wysłanej do nich wiadomości mail. Pozostała część partnerów dowiedziała się o nas od przyjaciół lub poprzez reklamę bannerową.

1.1. Potwierdza się zatem stwierdzenie, że w przypadku publikacji elektronicznych najważniejsza jest widoczność w naturalnych wynikach wyszukiwania. Abstrahując już od powracalności klientów (która to uzależniona jest od siły brandu jaki posiada nasza księgarnia) - nasz klient kupi daną publikację, jeśli natrafi na nią w wyszukiwarce - niezależnie od rozpoznawalności brandu. Warto jednocześnie pamiętać, że również email marketing okazał się niezwykle skutecznym narzędziem podczas prób dotarcia do naszych klientów. Warto zatem wykorzystać (jeśli takowy posiadamy) nasz portal lub forum do promocji elektronicznych publikacji. Nie zapominaj jednocześnie, że masz możliwość wysyłania newsletterów do swoich klientów, jak można wyczytać z wyników naszej ankiety - jest to również niezwykle skuteczna forma sprzedaży elektronicznych produktów.

2. Dlaczego nasi klienci wybrali cyfrowe publikacje? W tym pytaniu wzięliśmy pod uwagę trzy główne cechy książek elektronicznych. Każdy z nich dostał zbliżoną liczbę głosów. Były to: Niska cena, błyskawiczna dostawa oraz mobilność.

2.1. Największe grono zwolenników cyfrowych publikacji przypadło dla BŁYSKAWICZNEJ DOSTAWY. Nieznacznie niżej uplasowała się cena. Mobilność zdobyła kilka punktów procentowych mniej. Jakie możemy z tego wyciągnąć wnioski? Przede wszystkim sposób promocji. Podczas promowania cyfrowych produktów w naszej księgarni powinniśmy zwrócić największą uwagę na powyższe cechy naszych produktów - jednocześnie wykorzystując je efektywnie.

3. Kolejne pytanie miało za zadanie powiedzieć nam, co nasi klienci kupowaliby najchętniej (jaki rodzaj produktów). Okazuje się, że produkty najpopularniejsze wśród badanych klientów to ebooki (prawie 60%). Ponad 30% zdecydowanie woli kupować audiobooki. Pozostali klienci opowiadają się po stronie egazet oraz na równi traktują wartość ebooków oraz audiobooków.

3.1. Klient nasz Pan. Masz wiedzę jaki rodzaj produktów jest najpopularniejszy w naszych sklepach - są to ebooki i to na nie połóż największy nacisk podczas swoich kampanii sprzedażowych. Nie można jednak zapomnieć o potencjalne audiobooków, które stają się w Polsce coraz to bardziej popularne. Ten rodzaj produktów, również niesie za sobą spore możliwości zarobku, zatem nie zapominaj o nich podczas promocji swoich księgarni.

Pozostałe pytania umieszczone w ankiecie nie będą dla Ciebie przydatne, zatem je pominę. Na końcu dzisiejszego wpisu wspomnę jedynie o profilu klienta, który korzysta z księgarni internetowych w ramach programu KlubZixo.pl

Jak wiadomo Internet nie ma płci - tak też bywa w przypadku naszych klientów. Niemalże 50/50 to tak kobiety jak i mężczyźni.

Jeśli chodzi o wiek naszych klientów, to ponad 40% jest powyżej 35 roku życia, natomiast ponad 30% jest w wieku 26-35 lat. Najmniejszą grupę klientów można znaleźć w przedziale wiekowym poniżej 18 lat. Warto wziąć to pod uwagę podczas wybierania produktów, które będziemy promować w naszych księgarniach. Odpowiednia prezentacja oferty jest niejednokrotnie kluczem do wysokiej konwersji oraz podniesienia współczynnika ROI.

Jeśli chodzi o miejsce zamieszkania naszych klientów, to nie ma tutaj większych różnic w ilości mieszkańców danej miejscowości. Delikatnie wybijają się jedynie miasta powyżej 500 tys mieszkańców - klientów pochodzących z tym właśnie miast, w naszych księgarniach posiadamy ponad 30%.

Liczę, że będzie potrafił wysnuć konkretne wnioski z przeprowadzonej przez nas ankiety.
Powodzenia.